Barkod Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Sürecinde Çözüm Sunulmayan Müşteri Şikayeti

13.06.2026 tarihinde Ankara Acity AVM Koton mağazasından bir adet erkek gömlek satın aldım. Akşam ürünü evde kontrol ettiğimde, gömleğin iç barkodu ile dış barkodunun uyuşmadığını fark ettim. Fişim de yanımdaydı ve barkod uyuşmazlığının tamamen üründen kaynaklandığını gördüm.

Ertesi gün, 14.06.2026 tarihinde Anatolium AVM Koton mağazasına giderek durumu anlattım, ürünü ve fişi ibraz ettim. Kasadaki görevli, erkek bir mağaza müdürünü telefonla aradı. Müdür mağazaya bile gelmeden, “Aldığı mağazaya iade etsin, bizde stok problemi olur” şeklinde haber göndermiş. Bunun üzerine, “Bu ürünü şehir dışından almış olsaydım, sadece ürün sorunu için İstanbul’a mı gelmem gerekecek? ” diye sorduğumda, “Maalesef yardımcı olamıyoruz, süreç bu şekilde” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadan iade/değişim talebim kapatıldı.

Kendi sistemlerindeki barkod ve stok takibi probleminden kaynaklanan bir durum için mağaza mağaza dolaşmak zorunda bırakılmam ve çözüm yerine yalnızca “prosedür” denilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Elimde hâlâ ürün ve fiş duruyor.

Koton’dan öncelikle ayıplı barkod eşleşmesi sebebiyle ilgili ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreç için firmadan yazılı bir özür, Anatolium AVM mağazasındaki personel ve müdürün müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda uyarılmasını ve mağaza mağaza gezmek zorunda bırakılmam sebebiyle özür mahiyetinde bir indirim tanımlanmasını istiyorum. Bu konunun müşteri memnuniyeti odaklı, hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.