Koton Mağazasında Hediye Ürün Değişiminde Etiketli Ürüne Telefon Numarası Şartı

Adana Optimum AVM’deki Koton mağazasında bugün hediye gelen bir ürünü değiştirmek istedim. Ürünün etiketi üzerindeydi, ancak değişim kartını bulamadığımı belirttim. Buna rağmen etiket ürünün üzerinde durduğu halde benden ürünü alan kişinin telefon numarasını istediler ve bu kişiye mesaj gideceğini söylediler. Hediye aldığım kişiye böyle bir mesaj gitmesini istemiyorum ve bu kişiye nasıl ulaşacağımı da bilemem, üstelik etiket mevcutken böyle bir uygulamayı doğru bulmuyorum.

Etiket ürünün üzerinde olmasına rağmen, hediye veren kişinin numarasını şart koşmaları ve bu şekilde muamele görmem benim için oldukça rahatsız edici ve kırıcı oldu. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Hediye gelen ve etiketi üzerinde olan bu ürün için koşulsuz değişim talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.