Koton Mağazasında Beden Değişimi Yerine İade İşlemi Ve Kampanyalı Fiyatın Kaybı

Koton uygulaması üzerinden 800 TL ödeyerek indirimli bir pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin büyük geldiğini fark ettim ve özellikle iade değil, sadece beden değişimi yapmak istedim. Pantolonun ürün kodu 6SAM40131NW057, sipariş numaram ise 3290939485314626’dır.

Bunun üzerine Koton Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Bana değişim yapabileceğim mağaza olarak Ankara Çankaya Kızılay mağazası söylendi ve istediğim daha küçük bedenin stokta olduğu bilgisi verildi. Ardından mağazayı arayarak online siparişim için beden değişimi yapacağımı, istediğim bedenin tarafıma ayrılmasını rica ettim. Mağaza görevlisi ürünü 3 gün süreyle rezerve edebileceklerini söyleyince ben de ertesi gün geleceğimi belirttim.

Ertesi gün mağazaya gittiğimde kasadaki görevliye açıkça online siparişim için beden değişimi istediğimi ve hatta istediğim bedenin benim için rezerve edildiğini söyledim. Buna rağmen görevli işlem sırasında değişim yerine iade işlemi yaptı. İşlem tamamlandıktan sonra bunun bir hata olduğunu, kesinlikle iade değil değişim talep ettiğimi söylediğimde ise görevli “Siz iade dediniz.” diyerek hatasını kabul etmeyip beni suçladı. Ben ise arka tarafta benim için ayrılan ürünün olduğunu, kontrol edebileceklerini belirttim. Sonrasında görevli özür dilese de yapılan işlemi geri çeviremedi.

Mağazada bana ürünü yeniden satın alabileceğim söylendi. Ancak ben bu pantolonu kampanya döneminde 800 TL’ye almıştım, mağazadaki güncel fiyat ise 1.600 TL idi. Uygulamadan tekrar almam istendiğinde de kampanya bittiği için ürünün fiyatı 1.600 TL’ye çıkmıştı. Yani tamamen mağaza personelinin hatası yüzünden indirim hakkımı kaybettim ve ciddi biçimde mağdur oldum.

Bu süreçte hem Koton Müşteri Hizmetleri’ni hem de ilgili mağazayı önceden aradığıma dair telefon kayıtlarım mevcut ve mağaza için ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağaza hatasının maddi yükünün bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Talebim, mağaza personelinin yanlış işlemi nedeniyle kaybettiğim kampanyalı fiyatın tarafıma yeniden sağlanması ve ürünü ilk satın aldığım tutar olan 800 TL üzerinden beden değişiminin yapılmasıdır.