to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Koton Pantolon Değişim Talebinde Mağaza Personelinin Yardımcı Olmaması
8 Aralık tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, satıcısı Koton olan e-mağazadan bir adet erkek pantolon sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında bedeninin büyük olduğunu fark ettim. Sipariş numaram 400 478 334 3’tür.
Mağazadan değişim yaparım düşüncesiyle iade etmedim ve bu sürede online iade süresi dolduğu için ürünü sistem üzerinden iade edemedim. Bunun üzerine Manisa merkez Koton mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza personeli, Hepsiburada üzerinden alınan ve satıcısı Koton olan bu ürün için mağazada işlem yapamayacaklarını, sadece Koton’un kendi web sitesi üzerinden alınan ürünler için değişim ya da iade yapabildiklerini söyledi. Ürünün satıcısı Koton olmasına rağmen mağazada hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Beden büyük geldiği için bu pantolonu kullanamıyorum. Ürünün, mümkünse mağaza üzerinden ya da Koton’un yönlendireceği uygun bir kanal üzerinden farklı bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum. Mağaza ve online süreçlerin birbirine yönlendirmeden, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm odaklı olarak ele alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
Ne WhatsApp ne de Mail'de hiçbir şekilde suçlarını kabul etmeyip iade falan almıyorlar arkadaşlar bu mağazadan alışveriş falan yapmayın Web'te 30 gün iade olur diyor Hepsiburada üzerinden satıcı Koton olmasına rağmen sırf farklı e ticaret sitesinden alındığı için iade almıyor bunu açık açık Web'te belirtmiyorlar sattıktan sonra bu böyle diyorlar THH'ye başvuracağım sizi de her yerde kötüleyeceğim.
