Koton Yanlış Beden Gönderdi, İndirimli Alışverişte Değişim Reddedildi

Koton online mağazasından 3238289642712633 sipariş numarası ile indirimli olarak 36 beden kot pantolon satın aldım. Ancak tarafıma ulaştırılan ürünün dış karton etiketinde 36 beden yazmasına rağmen, pantolonun iç etiketinde w34 (34 beden) yazmaktadır. Bu nedenle tarafıma ayıplı/kusurlu ürün gönderilmiştir.

Durumu firmanın WhatsApp destek hattına ilettim. Görüşmelerimizde hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen değişim yapmayacaklarını, ürünü iade etmem gerektiğini belirttiler. Ürünü indirimli olarak aldığımı, iade etmem durumunda indirim hakkımı kaybedeceğimi ve bu nedenle mağdur olacağımı özellikle belirtmeme rağmen, “prosedürümüz böyle” denilerek Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm bir şekilde sadece iade yönünde ısrarcı olmuşlardır.

Kendi hataları nedeniyle beni hem maddi zarara uğratan hem de mağdur eden Koton (Koton Mağazacılık Tekstil San. ve Tic. A. Ş.) firmasının, stoklarında ürün mevcut olmasına rağmen reddettikleri değişim talebimi kabul ederek, hatalı gönderilen ürünü indirimli satış koşullarım aynen korunarak doğru bedenle değiştirmesini talep ediyorum.