Koton Mağazacılık Sipariş Gecikmesi, Takip Sorunu Ve Oyalayan Müşteri Hizmeti

Koton Mağazacılık uygulaması üzerinden 29 Mart tarihinde verdiğim 3195722735532315 numaralı, toplam 2.709,96 TL tutarındaki siparişim 17 Nisan olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargomu takip edemiyorum, sistemde takip kodu hatalı görünüyor ve bu yüzden nerede olduğunu göremiyorum.

Müşteri temsilcisini her aradığımda sadece “talebinizi aldık, dönüş yapacağız” deniliyor ancak üç gün geçmesine rağmen ben aramadıkça kimse bilgi vermiyor. Ben tekrar aradığımda ise bu kez “talebiniz bugün hızlandırılmaya alınmış” denilmekle yetiniliyor. Siparişin iptal edilmesini istediğimde de yine sadece talep oluşturulacağı ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Yaklaşık 20 gündür siparişimi bulamayan, süreçle ilgili net bilgi vermeyen ve sürekli oyalayan bir müşteri hizmetiyle karşı karşıyayım. Ürünlerin acilen bulunup tarafıma gönderilmesini ya da en hızlı hangi çözüm mümkünse, siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.