Çözüldü

Koton Kırıkkale Podium AVM Umursamazlığı Ve Mağduriyeti

Kuddusi

Koton

285

Kuddusi'nin Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcilerinizin sıkı çalışması ilgi ve alakası için çok teşekkür ediyorum.”

Kırıkkale Podium AVM içerisinde yer alan Koton mağazasından iki hafta önce satın aldığım sweatshirt'ü, yıkama talimatlarına uygun şekilde bir kez yıkamama rağmen kollarındaki renklerin soluklaştığını fark ettim. Kasada yaşadığım sorunu dile getirdiğimde, müdür yardımcısı ürünün bu mağazadan alınmadığını, hatırlamadığını ve kollarındaki renklerin solmadığını, eğer soluklaşma olsaydı baskının da etkileneceğini söyledi. Ürünün yeni halini getirip karşılaştırmayı teklif ettiğimde, ürünün kalmadığını belirtti. İncelemeye gönderilmesini önerdiğimde ise mağazanın böyle bir hizmet vermediğini, onların karar vereceklerini ifade etti. Ne yapabileceğimi sorduğumda ise değişim yapamayacaklarını belirtti. Teşekkür ederek mağazadan ayrıldım. Müşterilere karşı daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini umut ederdim. Empati yoksunu, sorun odaklı ve ilgisiz tavırlarını eleştiriyorum. Ben mağdur oldum, başkalarının da mağdur olmasını istemem.

Koton

Merhaba Kuddusi Bey, öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz konu nedeniyle üzüntülerimizi bildirir ve bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sevgilerimizle, Koton Müşteri İlişkileri

Kuddusi

Müşteri temsilcilerinizin sıkı çalışması ilgi ve alakası için çok teşekkür ediyorum.