Koton Club Puanım Sipariş İptalinde Silindi Geri Yüklenmesini İstiyorum

07.01.2026 tarihinde koton.com üzerinden yaklaşık 3000 TL tutarında iki ürün için alışveriş yaptım ve Koton Club üyesi olduğum için 976 TL tutarındaki puanımı bu alışverişte kullandım. Ancak kısa süre sonra başka bir ürün almak için aynı gün içinde siparişi iptal ettim.

Sipariş iptalinin ardından tüm Koton Club puanlarımın tamamen silindiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, prosedür gereği iptal veya iade durumlarında puanların geri yüklenmediği, tamamen silindiği bilgisi verildi. Bugüne kadar hiçbir markada sipariş veya satış iptal/iade olduğunda kullandığım puanların bu şekilde tamamen silinmesi gibi bir durum yaşamadım, yaşamıyorum.

976 TL tutarındaki Koton Club puanımın, sipariş iptali sonrasında tamamen silinmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de diğer firmalardaki uygulamalarla kıyaslandığında oldukça haksız ve mantıksız buluyorum. Koton Club hesabımdan silinen 976 TL puanımın tekrar hesabıma yüklenmesini ve bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetim giderilmediği takdirde Koton markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.