to read complaints and reviews, or file yours. 
07.01.2026 tarihinde koton.com üzerinden yaklaşık 3000 TL tutarında iki ürün için alışveriş yaptım ve Koton Club üyesi olduğum için 976 TL tutarındaki puanımı bu alışverişte kullandım. Ancak kısa süre sonra başka bir ürün almak için aynı gün içinde siparişi iptal ettim.
Sipariş iptalinin ardından tüm Koton Club puanlarımın tamamen silindiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, prosedür gereği iptal veya iade durumlarında puanların geri yüklenmediği, tamamen silindiği bilgisi verildi. Bugüne kadar hiçbir markada sipariş veya satış iptal/iade olduğunda kullandığım puanların bu şekilde tamamen silinmesi gibi bir durum yaşamadım, yaşamıyorum.
976 TL tutarındaki Koton Club puanımın, sipariş iptali sonrasında tamamen silinmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de diğer firmalardaki uygulamalarla kıyaslandığında oldukça haksız ve mantıksız buluyorum. Koton Club hesabımdan silinen 976 TL puanımın tekrar hesabıma yüklenmesini ve bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetim giderilmediği takdirde Koton markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
2 Aralık 2025 tarihinde saat 11.30–12.00 arasında Koton online mağazadan yaptığım alışverişte, sepet toplamım indirimlerle birlikte yaklaşık 4.600 TL civarındaydı. Hesabımda 1.095 TL değerinde Koton Club puanım vardı ve bu puanları da kullanınca ödemem gereken miktar yaklaşık 3.500 TL görünüyordu. K...
Koton mobil uygulamasından puanlarımı kullanarak alışveriş yaptım; ancak daha sonra farklı bir ürün almaya karar verdiğim için siparişi iptal ettim. Puan geri gelmedi ve müşteri hizmetlerine yazdım. Puanımın iade olmayacağını söylediler, kusura bakmayın da benim alışverişlerimden gelmiş bir puanı ia...
Koton’dan internet üzerinden geçen sene de olmak üzere iki kez alışveriş yaptım ve her iki siparişimde de benzer bir sorun yaşadım. Son siparişimi yaklaşık 4 gün önce oluşturdum. Siparişlerimin içeriğindeki bazı ürünler daha sonra tek taraflı olarak iptal edildi, bu iptaller sırasında kullandığım ku...
Koton'dan sipariş verdim. Koton Club puanımı da kullandım. Sonra siparişe ürün ekleyecektim böyle bir opsiyon olmayınca siparişi iptal ettim ve yeniden sipariş verdim ancak Koton Club puanım da iptal olmuş. Yeniden kullanamadım. Sipariş iptalinde Koton Club puanın iade edilmemesi çok saçma.
Koton'dan sipariş verdim. Koton Club puanımı da kullandım. Sonra adresi değiştirmek istedim. Ürün daha kargoya bile verilmemişken. Ama adres değiştirsem bile ilk adrese gider dendiği için iptal edip tekrar almak istedim. Ve müşteri temsilcisiyle iptal etmeden önce yazdım. Puanınız iptal etseniz de t...
Yorumlar