İptal Sonrası Club Puanlarının Geri Yüklenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.06.2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden 520 TL tutarında bir etek satın aldım, alışverişimde Club puanımı kullanarak ödemeyi yaklaşık 385 TL’ye düşürdüm. Daha sonra üründen vazgeçtiğim için siparişi iptal ettim.

İptal sonrasında kullandığım Club puanlarımın hesabıma geri yüklenmediğini fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve çözüm rica ettim ancak talebim sonuçlanmadı. Bana, iptal veya iade edilen ürünlerde kullanılan Club puanlarının tekrar hesaba yansımadığını söylediler, fakat bu durumla ilgili sipariş öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben alışverişimi yaparken böyle bir hak kaybı yaşayacağım konusunda açıkça bilgilendirilmediğim için mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanmış olduğum Club puanlarımın yeniden hesabıma tanımlanmasını ya da aynı eteği tekrar alırken Club puanı kullanmışım gibi aynı fiyat üzerinden alışveriş yapabilmemi talep ediyorum.