Koton Cevahir Mağazasında Kayıp Hediye Çeki Nedeniyle 3500 TL’lik İade İşlemi Reddedildi

İstanbul Mecidiyeköy Cevahir AVM Koton mağazasında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 ay önce yaptığım 3.500 TL’lik alışverişte, yemek kartına iade yapılamayacağı için bana para iadesi yerine hediye çeki fişi verildi. Görevli, fişi kaybedebileceğimi söyleyerek fotoğrafını çekmemi istedi, ben de o gün fişin fotoğrafını çektim.

Daha sonra fişin kendisini kaybettim, telefon değiştirdiğim için çektiğim fotoğrafa da artık ulaşamıyorum. Bugün alışveriş yapmak için mağazaya gittiğimde, elimde iade fişim olmasına rağmen hediye çeki yeniden verilemeyeceği ve sistemden görülemediği söylendi. İade fişi gibi tüm diğer belgeler yanımdayken, sadece hediye çeki fişi olmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağını belirtmeleri beni hem mağdur etti hem de mağaza içinde zor durumda bıraktı.

21. Yüzyılda, 2026 yılında bu işlemlerin sistem üzerinden görüntülenebilir ve çözülebilir olması gerektiğini düşünüyorum. Hediye çeki tanımlandığına göre, sistemde mutlaka bir kaydı ve kodu bulunuyor olmalı, iade fişim de elimdeyken bunun eşleştirilip çözüme kavuşturulmasını beklerdim. Şu an 3.500 TL’lik tutarım boşa gitmiş durumda.

Koton’un, Cevahir AVM mağazasında yaşadığım bu durumla ilgili olarak hediye çekimi yeniden tanımlamasını veya aynı tutarda yeni bir hediye çeki düzenlemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için sistemsel bir çözüm geliştirilmesini rica ediyorum.