to read complaints and reviews, or file yours. 
26.11.2025 tarihinde Koton’un online mağazasından 2.189,89 TL tutarında çocuk ürünleri siparişi verdim. Siparişim Bir Günde Kargo firması ile gönderildi ve kargo hareketlerinden 29.11.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Ahi M**** şubesine giriş yaptığını gördüm. Ancak kargom o günden bu yana, yaklaşık 8 gündür şubede bekletiliyor ve dağıtıma çıkarılmıyor.
Bu süreçte defalarca Koton müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi. Kargonun bulunduğu şubeye gidip ürünü kendim teslim almak istediğimde ise şubedeki görevli kargomu bulamadı ve dağıtımda sıkıntı yaşadıklarını, eleman bulamadıklarını söyledi. Şubede kargoların yerde, düzensiz ve karmaşık bir şekilde durduğunu gözümle gördüm.
Durumu tekrar Koton müşteri hizmetlerine ilettiğimde, aldığım ürünlerin çocuk ürünü olduğunu, okulda giymesi gerektiğini ve bu nedenle acil olduğunu belirterek başka bir kargo firmasıyla yeniden gönderim yapılmasını talep ettim. Ancak bunun mümkün olmadığı söylenerek bu talebim de reddedildi.
Siparişim uzun süredir şubede bekletildiği, kargom bulunamadığı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
17 Kasım’da Koton’dan online olarak 4 parça ürün siparişi verdim. Bu siparişten yalnızca 1 parça ürün ev adresime teslim edildi, diğer ürünler hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, “Araştırıp size bilgi vereceğiz” denildi. Daha sonra kargo firması beni arayarak ürünleri Ka...
Koton Online sitesinden aldığım ürün bana gelmesi için teslim edilen Kargomsende adlı firmanın lakayıt tutumları sebebi ile elime ulaşmıyor. Kargo şirketi ile her gün irtibata geçerek, durum hakkında bilgi almak istesem de sonuçsuz kalmasından dolayı Koton müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim. Fak...
11 Kasım’da Koton’un internet sitesinden yaklaşık 2.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş verirken 'Bir Günde Kargo' şeklinde hızlı teslimat vaadi vardı ancak bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Sistemden kontrol ettiğimde kargom görünmesine rağmen,...
29 Kasım tarihinde Koton markasına ait internet sitesi üzerinden 2776591371031161 sipariş numarasıyla bir alışveriş gerçekleştirdim. Siparişim aynı gün "Bir Günde Kargo" adlı kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak, 30 Kasım gecesi "kargoya verildi" bildiriminden sonra gönderimde herhangi bir ilerl...
Koton online mağazasından aldığım ürünleri 13.11.2025 tarihinde DHL kargo ile, hiç açmadan iade ettim. Toplam 2.113,38 TL tutarındaki alışverişimin bedeli, aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kredi kartıma geri yatmadı. İade sürecimle ilgili Koton müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her defası...
Yorumlar