to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Arızası Ücretli Değişim Talebi
Yaklaşık 6 yıldır Digiturk üyesiyim ve kendi evimde bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Yeni evlendiğim için taşındığımız eve eşim üzerinden ikinci bir Digiturk üyeliği açtırdık ve Eğlence ile Avrupa’nın Yıldızı paketlerini kullanmaya başladık. 9 Nisan’dan beri kullanılan kumandanın çalışmadığını bugün fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kumanda çalışmıyorsa en yakın Digiturk bayisine giderek ücret karşılığı yeni kumanda almam gerektiği söylendi. Kumandanın henüz çok yeni olduğunu, sadece kısa süredir kullanıldığını, ortada bir kullanıcı hatası olmadığını ve üretici kaynaklı bir arıza olabileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen, bir ayı geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, mutlaka ücret ödemem gerektiğini ilettiler.
Hem mağdur olan taraf biziz hem de bu mağduriyetin giderilmesi için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kumandanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da kendi imkanlarımla yeni bir kumanda almak zorunda kalırsam, kumanda bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bu şekilde devam etmesi halinde gelecek sene üyeliğimi yenilemeyi düşünmediğimi de belirtmek isterim.
Eşimin adına Mart 2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’de Digiturk ve internet üyeliği başlattık, aylık yaklaşık 900 TL ödeme yapıyoruz. 4 Nisan’da evlendik, 9 Nisan’da balayından döndükten birkaç gün sonra kumandanın bir anda çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımızda, kumanda için ücretli olarak yeni kumanda almamız gerektiği söylendi. Bu yönlendirme üzerine yeni kumanda satın aldım ancak aldığım yeni kumanda da çalışmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kutuda sorun olabileceği, servis gelmesi gerektiği ve bu servisin de ücretli olduğu tarafıma iletildi. Üyeliği daha iki ay bile olmadan kullanmaya başladığımı, düzenli kullanım ücreti ödediğim halde mağdur olduğumu, bu kadar kısa sürede bozulan sistem için neden servis ücreti ödemek zorunda olduğumu sorduğumda “prosedür gereği” denilerek konu kapatıldı. Kutunun değişimi için İstanbul Çekmeköy’de ikamet etmeme rağmen, bana SMS ile kutuyu Beykoz ilçesindeki bir noktaya teslim etmem gerektiği bildirildi. Defalarca telefon görüşmesi yapıp Çekmeköy’de oturduğumu, neden Beykoz’a gitmek zorunda bırakıldığımı sorduğumda “sistem böyle atama yapıyor” şeklinde son derece yetersiz ve basit bir cevap aldım. Şu an yayınları izleyemiyorum, sürekli “sinyal zayıf” uyarısı alıyorum, Digiturk kutusu kumandayı algılamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sorunu çözemedikleri için üyeliğimin iptal edilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen cayma bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi. Mağdur olan tarafın ben olduğumu, bu şartlarda cayma bedelini kabul etmediğimi ifade ettim. İptal işlemlerine başladığımız sırada karşı taraftan her zamanki gibi “sesinizi alamıyorum” şeklinde bir beyan duydum ve hemen ardından telefon hattı düştü. Digiturk’ten, iki ay bile olmamış yeni bir üyelikte, bozulan kumanda ve arızalı olduğu belirtilen kutu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, servis ve kutu değişim işlemlerinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve yayınları sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu hafta içerisinde tarafıma ulaşılmaması ve çözüm sunulmaması durumunda, hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden sözleşmenin feshedilmesini istiyorum. Sorunum çözümlenmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bildiriyorum.
