İptal Edilen Ürün Gönderilmedi, Gelen Ürün Defolu Ve Kargo Ücreti İadesi Reddedildi

10 Mart tarihinde Koton’un kendi internet sitesi üzerinden üç adet sütyen siparişi verdim. Rahat kalıp, tül detaylı, dolgusuz, balenli sütyeni sitede gördüğümde çok beğendiğim için aslında bu ürünü almak üzere sepete ekledim; ardından yanına rahat kesim, dolgusuz, balenli sütyen ve yarı transparan, dolgusuz, balenli sütyen de ekledim. Sipariş numaram 3179043266416777’dir.

Elime sadece rahat kesim, dolgusuz, balenli sütyen ulaştı; ancak ürün hem lekeli hem de bazı yerlerinde kumaşında defo vardı. Daha sonra siteye tekrar girdiğimde, asıl almama sebep olan rahat kalıp, tül detaylı, dolgusuz, balenli sütyenin stok iptali ile tamamen iptal edildiğini gördüm. Yani hem en çok istediğim ürün gönderilmedi, hem de gönderilen ürün defolu çıktı.

Bu durum üzerine WhatsApp hattınızdan müşteri hizmetlerine ulaştım, bu alışverişi yapmamdaki asıl sebebin iptal edilen ürün olduğunu, gelen ürünün de defolu olduğunu, bu nedenle boşuna 69,99 TL kargo ücreti ödemiş olacağımı anlattım. Buna rağmen tarafıma yalnızca “tedarik edilememesi nedeniyle zorunlu stok iptali yapıldığı, sipariş sırasında onaylanan satış sözleşmesinde bunun belirtildiği ve böyle durumlarda sadece ürün bedeli iadesi yapılacağı, kargo ücretinin iade edilmeyeceği” şeklinde standart bir cevap verildi.

“Satış sözleşmesinde yer alıyor” denilerek sorumluluğun tamamen alıcıya bırakılmasını ve zorunlu olarak onaylamak zorunda olduğumuz bu sözleşmelerin gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum. Hem asıl ürünüm gönderilmeyip iptal edilmiş, hem de gelen tek ürün defolu çıkmışken bir de kargo ücretinin tarafıma yansıtılması hakkaniyetli değildir.

Koton’dan beklentim, defolu ürünün iadesi ile birlikte bu siparişe ait ödediğim kargo ücretinin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.