Servis Hataları Ve Zorla Düşürülen Ekran Üzerine Şikayet

Servis Takip No: kad0826005107
Yaşadığım zincirleme mağduriyetin özeti şudur:
1. Ağustos'ta cihazımı servise verdim. 18 Ağustos'ta acil projelerim olduğu için onarım ücretini reddedip, sadece bakımı yapılmış şekilde teslim aldım.
Ancak servisin iç ekran bandını yenilememesi gibi amatör bir hatası yüzünden (bu hatayı telefonda ve serviste bizzat kabul ettiler), henüz 48 saat bile geçmeden 20 Ağustos'ta ekran yerinden çıkıp klavyenin üzerine düştü. Cihazı kendi hatalarını düzeltmeleri için geri verdim.
Cihazın kendi hatalarından dolayı günlerce sırada beklediği bu süreçte, 1 Ağustos'taki ilk teslimimde kesinlikle olmayan bir "fan arızası" uyduruldu ve cihazın kendi ellerindeyken oluşan bu sorun için benden haksız yere ücret talep edildi.
Asıl büyük mağduriyet ise ekranda yaşandı: Orijinal ekranım 240 Hz/300 Hz iken, stokta olmadığını söyleyip bana 144 Hz alt model bir panel takmayı dayattılar. Kabul etmezsem 6 ay bekleyeceğimi, kabul edersem de ileride orijinal stok gelse bile ücretsiz değişim yapmayacaklarını belirttiler.
Dün (26 Ağustos) telefonda düşünmek için süre istediğimde ise müşteri temsilcisi "Şu an onaylamazsanız, 5 dakika bile gecikseniz cihazınız bugün servisten çıkmaz" diyerek bana zaman baskısı yaptı. Stajım, yetiştirmem gereken acil toplantılarım ve projelerim olduğu için; beni bu 27 günlük çileden artık kurtulmak umuduyla donanım düşürme (downgrade) teklifini baskı altında mecburen kabul ettim. Ancak bana bu irade sakatlayıcı baskıyı yapıp zorla onay almalarına rağmen bilgisayarımı o gün yine teslim etmediler!
Gecikmeyi kendi "yoğunluklarına" bağlıyorlar; ancak beni kendi hatalarıyla tekrar bu yoğunluğun içine sokan bizzat kendileri. Kendi hatalarıyla kırdıkları ekranın bedelini donanımımı düşürerek bana ödetiyorlar, bozdukları fanın parasını istiyorlar ve verdikleri sözleri tutmuyorlar.
Talebim nettir: Bana baskıyla dayatılan 144 Hz ekranı yalnızca geçici çözüm olarak kabul ediyorum. Stoklar güncellendiğinde ekranımın ücretsiz olarak orijinal yenileme hızıyla (240 Hz/300 Hz) değiştirileceğinin tarafıma yazılı olarak taahhüt edilmesini; bu yapılamıyorsa cihazımın ayıpsız misli ile (aynı veya daha üst donanımlı yeni bir cihazla) ücretsiz değişimini ve haksız fan ücretinin iptalini talep ediyorum.
Kendi sistemlerindeki ses kayıtları incelenebilir. Çözüm sunulmadığı takdirde ayıplı hizmet ve dayatma nedeniyle, cihazı "şerh düşerek" teslim alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.