Defolu Jean Ve Zorunlu Yapay Zeka Çağrı Merkezi Yönlendirmesi Hakkında Şikayet

Koton’un online mağazasından jean pantolon satın aldım, ürün dün kargo ile elime ulaştı. İlk anda yırtık olduğunu fark etmedim, pantolonu yıkadıktan sonra bariz bir yırtık ve defo olduğunu gördüm. Ürün bir kere bile giyilmedi, etiketi üzerinde, direkt kutudan çıkıp yıkanıp kenara kaldırılmıştı.

Sorunu iletmek için çağrı merkezini aradığımda, bana haberim ve onayım olmadan doğrudan yapay zekâya bağlandım. Karşımda gerçek bir müşteri temsilcisi olmadığını sonradan anladım, bana bunun açıkça söylenmemesi ve normal çağrı merkezi yerine otomatik sisteme yönlendirilmem beni ayrıca rahatsız etti. Ben sorular sormaya devam etmesem gerçek bir yetkiliye bağlanamayacaktım.

Görüşme sırasında kusurlu jean için değişim olabileceği veya incelemeye gönderileceği söylendi, ancak ürünün stoğu zaten yok denildi. Bana bu kadar bariz defolu ve yırtık bir ürün gönderilmesini hem saygısızlık hem de hakaret gibi görüyorum. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen sanki sorun bendedir yaklaşımı hissi veren bu süreç ve yapay zekâya zorunlu olarak bağlanmam da güvenimi zedeledi.

Yırtık gelen jean için hiçbir mağduriyet yaşamayacağım şekilde net bir çözüm üretilmesini, stok yok bahanesiyle geçiştirilmeden para iadesi ya da eşdeğer bir ürün ile telafi sağlanmasını ve çağrı merkezi sürecindeki bu yapay zeka yönlendirmesinin de müşteri açık rızasıyla, şeffaf bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.