to read complaints and reviews, or file yours.Acele Kargo Taahhüdü Yerine Getirilemedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
Koton’un internet sitesinden 23 Nisan tarihinde kız çocuk şişme yelek siparişi verdim. Sipariş numaram 7854872869210425915. Ürünü özellikle hızlı kargo seçeneği ile ve ekstra 149 TL ödeyerek aynı gün ya da en geç ertesi gün elimde olacak şekilde sipariş ettim ancak ürünüm hala teslim edilmedi.
Bu sipariş benim için önemli çünkü yarın saat 12.00’de bir doğum gününe gideceğiz ve bu ürün doğum günü hediyesi. Resmi tatil olduğu için de en geç bugün ulaşması gerektiğini özellikle belirttim. Müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin önemli olduğunu, hediyenin mutlaka bugün ulaşıp ulaşmayacağını sordum, kesin olarak ulaşacağı söylendi ancak buna rağmen teslimat yapılmadı.
Yarın AVM’ler 10.00’da açıldığında yeni bir hediye bulmam ve hazırlamam fiilen mümkün değil. Hızlı kargo için ekstra ücret ödememe ve müşteri hizmetlerinden net şekilde “ulaşacak” bilgisi almama rağmen bu taahhüdün tutulmamasından dolayı mağdur edildim. Ürünün yarın saat 11.30’a kadar mutlaka teslim edilmesini ve hızlı kargo için aldığınız 149 TL’nin de iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Koton’dan yaptığım alışveriş, Hepsijet üzerinden “aynı gün teslim” seçeneğiyle İstanbul Küçükçekmece adresime gönderildi. Kargo bilgisinde ürünün 24 Nisan günü saat 23:00’e kadar teslim edileceği belirtilmesine rağmen tüm gün boyunca teslimat yapılmadı.
Teslimat gerçekleşmediği için Hepsijet canlı yardım ve müşteri hizmetlerine de ulaşıp destek alamıyorum. Bu gönderinin en geç yarın saat 11:30’a kadar teslim edilmesi gerekiyor, aksi halde ürün artık benim için hiçbir işe yaramayacak.
Hepsijet’in aynı gün teslim taahhüdünü yerine getirmesini, en geç belirtilen saate kadar ürünümün eksiksiz teslim edilmesini, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
