Kolay Gelsin'in Kargo Hasarı Ve Sahte Adres Notu

Online alışverişi çok sık yapan biri olarak neredeyse tüm kargo firmalarıyla çalışıyorum ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak Kolay Gelsin ile son dönemde art arda yaşadığım problemler gerçekten can sıkıcı bir hale geldi.

03.07.2026 tarihinde Amazon’dan aldığım kedi kumu kargosunun takip kimliği be2156969 olan gönderisi, hiçbir şekilde bana gelmeden “kargo hasar gördü” denilerek satıcıya iadeye çevrilmiş. Aynı gün, bu teslimatla birlikte benden bir de iade kargosu almaları gerekiyordu. Büyük ihtimalle kedi kumunu kendi hatalarıyla patlattıkları için adrese hiç gelmemeye karar verdiler ve gelmeyince de sistemde “geldik, adreste yoktunuz” şeklinde mazeret yazmışlar. Oysa ben tüm gün adresteydim, hatta telefonla arandığımda da adreste olduğumu özellikle teyit ettim.

Bunun öncesinde de başka bir gönderimi “adres yanlış” bahanesiyle getirmediler. Bugüne kadar yüzlerce kargo sipariş ettim, her seferinde aynı adresi kullandım ve hiçbir firmayla adres kaynaklı bir problem yaşamadım. Bütün bu tecrübenin üzerine yalnızca Kolay Gelsin’in adresimi hatalı bulması ve üst üste böyle bahaneler üretmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kolay Gelsin’in bu tutumunu kesinlikle profesyonel bulmuyorum. Kargo hasarının, teslimata gelinmemesinin ve gerçeği yansıtmayan “adreste yoktunuz / adres hatalı” gibi notların nedenlerinin araştırılmasını, gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını ve genel olarak operasyonlarına çeki düzen vermelerini istiyorum. Bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için süreçlerinin iyileştirilmesi ve bu tip hataların tekrarlanmaması konusunda somut adım atılmasını talep ediyorum.