Kolay Gelsin Adres Bulunamadı Açıklaması Ve Teslim Edilmeyen Ürünler

Zara’dan toplam üç parça ürün siparişi verdim. Bu ürünlerin biri daha erken gönderildi ve kolay gelsin kargo firmasıyla hiçbir sorun yaşamadan adresime teslim edildi. Ancak diğer iki ürünüm 16 Haziran’da kargoya verilmesine rağmen bir türlü elime ulaşmadı.

24 Haziran günü kolay gelsin kargo görevlisi beni telefonla arayarak dağıtımda olduğunu, fakat Çanakkale’de farklı bir semtte bulunduğunu ve adresimi bulamadığını söyledi. Adresimi kendisine net bir şekilde tarif ettim, hatta iki üç gün önce aynı adrese yine kolay gelsin tarafından sorunsuz teslimat yapıldığını belirttim. Adresi not aldığını ve geç olduğu için kargoyu ertesi gün teslim edeceğini söyledi. Ertesi gün ne bir arama oldu ne de teslimat yapıldı. Sistemi kontrol ettiğimde ise “adres bulunamadı” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Çanakkale gibi küçük bir şehirde, daha önce aynı adrese teslimat yapılmışken adresin bulunamaması bana göre kabul edilemez.

Müşteri temsilcisini arayıp tüm süreci anlattığımda yardımcı olmak yerine anlamamakta ısrar eden bir tavırla karşılaştım. Aynı firma birkaç gün önce aynı adrese ürün getirip, ertesi gün “adres açık değil” bahanesiyle getirmemiş gibi davranıyor. Kargo görevlisiyle görüştüğümde adresi bildiğini, ertesi gün getireceğini söylemesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Ürünleri iade etmemelerini, gerekirse ürünleri geliş şubesinden kendim alabileceğimi söylediğim halde, “Bizim şubemiz yok, kişiler görevli, telefonlarını paylaşamam” denilerek bu talebim de reddedildi. Sonrasında “kayıt açalım” denildi, adresimi yeniden verdim, ancak buna rağmen 25 Haziran’da teslim edileceği yazmasına karşın o gün de ne arandım ne de ürünlerim teslim edildi.

Kolay gelsin’in, teslim edilmeyen bu iki ürünümü bir an önce eksiksiz şekilde adresime ulaştırmasını istiyorum. Ayrıca bana telefonla ulaşıp adres tarifini aldıktan sonra verdiği sözü tutmayan ve bu süreçte beni adeta oyalayan, yanlış bilgi verip kandırılmış hissetmeme neden olan ilgili personelin de işlem ve tutumunun yeniden değerlendirilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.