Zara Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

12 Haziran’da Zara’nın kendi internet sitesinden bir elbise siparişi verdim. Ürün aynı gün Kolay Gelsin isimli kargo firmasına teslim edildi ancak bugün 22 Haziran olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı. Zara’nın sitesinde tahmini teslimat tarihi 17 Haziran olarak görünüyordu, ürünü özellikle 18 Haziran’daki mezuniyetimde giymek için almıştım. Kargo gelmediği için ne ürünü kullanabildim ne de zamanında iade edip farklı bir ürün alma şansım oldu ve mecburen tekrar elbise satın almak zorunda kaldım.

Zara tarafında insan bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmadı, sürekli sadece yapay zeka ile muhatap edildim. Kolay Gelsin’e de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım.

Sipariş numaram 5432*****79, Kolay Gelsin kargo takip numaram 262021194294’tür. Ürünün en kısa sürede bana ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve ek masrafımın dikkate alınmasını ve bu teslimat süreciyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Zara’nın bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi durumunda, bir daha kendilerinden alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.