Zara Siparişimde Kargo Teslim Edilmemesi ve İade Belirsizliği

Zara’dan online olarak verdiğim siparişimin Kolay Gelsin Kargo ile gönderimi sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. 2 Ocak’tan bu yana teslim edilmeyen kargom, sistemde sürekli “teslim edilemedi” şeklinde görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin eksik olduğu söylendi ancak adresim eksik değildi, yine de sorun yaşanmaması için adres bilgilerimi düzelttim. Buna rağmen bana “hiç merak etmeyin, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacak” denildi.

Bunu takip eden iki iş günü boyunca kargom yine dağıtıma çıkarılmadı. Her aradığımda yalnızca talep oluşturduklarını ve başka bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler. Kargoyu gelip kendim teslim almak istediğimi belirttiğimde ise fiziki şubelerinin olmadığı cevabını aldım. Şu anda Kolay Gelsin’in sitesinde kargom “iade edildi” olarak görünüyor. Zara tarafında ise hâlâ tahmini teslim tarihi bilgisi yer alıyor; sipariş iptal mi edildi, param iade mi olacak, süreçle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

İndirim döneminde aldığım bu ürünlerin stokları da tükendiği için aynı ürünleri aynı fiyattan alma ihtimalim kalmadı. Bu kadar basit bir teslimat sürecinde bu derece mağdur edilmem ve ne kargo firmasından ne de Zara’dan net bir bilgilendirme alamamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişime ait Kolay Gelsin kargo takip numaram 162975985’tir. Artık bu süreçle daha fazla uğraşmak istemiyorum, ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.