Yanlış Teslim Edilen Paket Nedeniyle Siparişim Ulaşmadı

Sephora’dan 8006097370 numaralı siparişimi 3 Eylül’de verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 217064532 kargo takip numarasıyla gönderildi ve sistemde bana teslim edilmiş görünüyor. Ancak kargo firması bana ait olmayan ve içindeki ürünlerin tamamen farklı olduğu başka bir paketi teslim etti. Paketin içinden çıkan e-arşiv faturası dahi bana ait değildi, anladığım kadarıyla başka bir müşterinin paketinin üzerine yanlışlıkla benim adres etiketim yapıştırılmış.

Durumu Kolay Gelsin kargo firmasına ilettiğimde 33600521 numaralı bir kayıt açtılar ancak bu süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. Daha sonra kargo firmasıyla tekrar görüştüm ve yanlış paketi benden alacaklarını söyleyerek bugün kurye aracılığıyla teslim aldılar. Şu anda elimde ne yanlış paket var ne de ödemesini yaptığım kendi siparişime dair somut bir bilgi bulunuyor, ürünlerim bana hâlâ ulaşmadı.

Sephora’nın çalıştığı kargo firmasıyla iletişime geçerek bu operasyonel hatanın acilen çözülmesini, ödemesini yaptığım asıl siparişimin tarafıma ulaştırılmasını veya ürünlerimin yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.