Teslim Edildi Gibi Gösterilen Siparişim Ürün Yok Ve 5.875 TL İade İstiyorum

6 Haziran tarihinde Sephora mobil uygulaması üzerinden 196969127 numaralı siparişimi verdim ve teslimatın Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla yapılması planlandı. Teslimat adresim İstanbul Büyükçekmece’deki ev adresim olmasına rağmen, 9 Haziran tarihinde sistemde siparişimin bana teslim edilmiş gibi gösterildiğini gördüm ancak adresime herhangi bir ürün ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, kurye kargoyu kapının önüne bıraktığını söyleyerek benden teslimat kodunu istedi, o anki karmaşa içinde kodu kendisine verdim. Oysa kargonun eczaneye bırakılması yönünde açık talimatım bulunmaktaydı. Buna rağmen kargo kapıya bırakılmış ve teslimat kodu alındıktan sonra ürünler fiilen bana ulaşmamıştır.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise, teslimat kodunu verdiğim için artık hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ayrıca kuryenin daha önce güvenliğe bırakıp bırakamayacağını sorduğu belirtilmiş, ancak ikamet ettiğim yerde güvenlik bulunmamaktadır. Bu durum, kargonun gerçekten hangi adrese götürüldüğü ve kime teslim edildiği konusunda ciddi bir soru işareti yaratmaktadır.

Sonuç olarak, 5.875 TL ödediğim bu sipariş bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmektedir. Tarafıma fiilen ulaşmayan bu ürünler için ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, ayrıca teslimat sürecindeki bu ihmalkâr yaklaşımın araştırılmasını talep ediyorum.