Yanlış Daireye Teslim Edilen Siparişim İçin Ücret İadesi Talebi

Sephora’dan vermiş olduğum online siparişim Kolay Gelsin kargo aracılığıyla 15.09.2026 tarihinde saat 16.41’de benim hiçbir bilgim olmadan ve teslimat kodu alınmadan, arama bile yapılmadan sitemde başka bir daireye teslim edilmiş görünüyor. Fiilen benim elime ulaşan herhangi bir kargo olmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak işlem yapılmış ve tarafıma bu şekilde mesaj gönderilmiştir.

Kuryeyle yaptığım görüşmede, sistemde daire numarasının 62 olarak göründüğünü, ancak kutunun üzerinde 67 yazdığı için paketi yanlışlıkla 67 numaralı daireye bıraktığını, bu durumu çözeceğini söyledi. Buna rağmen ürün hala elime ulaşmadı ve teslim edilen dairedeki kişi de ürünü geri vermiyor. Ücretini ödediğim siparişime şu an için erişemiyorum.

Kargo firmasıyla görüştüğümde talebimin çözüm ekibine iletildiğini ve inceleme sürecinde olduğunu söylediler, fakat somut bir çözüm üretilmedi. Kutunun açılıp açılmadığını, ürünün kullanılıp kullanılmadığını bilemem ve bu benim sorumluluğumda da değildir. Kargo şirketinin adres ve daire kontrolünü yapmadan, teslimat kodu almadan, yanlış daireye teslimat gerçekleştirmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu nedenle, fiilen bana ulaşmayan ve başka birine teslim edilen bu siparişim için acilen ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gerek Sephora’nın gerekse Kolay Gelsin kargo firmasının aralarındaki süreçte sorumluluğu netleştirip, yaşanan bu hatayı en kısa sürede çözmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.