Teslim Edilmeyen Sephora Siparişi İçin Hızlı Çözüm ve Tam İade Talebi

22 Aralık’ta Sephora üzerinden 160491650 numaralı siparişimi verdim. 23 Aralık’ta Kolay Gelsin kargo firmasından “2 saat içerisinde kapındayız” şeklinde mesaj aldım ancak o günden bu yana kargom tarafıma hiç teslim edilmedi. Sistemde kargonun tesise geri döndüğü görünüyor ve tekrar dağıtıma çıkarılmadığı için günlerdir ürünümü bekliyorum.

Hem Kolay Gelsin’i hem de Sephora’yı defalarca aradım. Sephora, teslimattan kargo firmasının sorumlu olduğunu, şu aşamada bir şey yapamayacaklarını söylüyor. Kolay Gelsin ise her aradığımda çözüm üretileceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtiyor fakat ne somut bir çözüm sunuyor ne de herhangi bir geri dönüş yapıyor. Bu süreçte, ürüne acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen sadece oyalanıyorum ve kargom bir türlü ulaştırılmıyor.

802,30 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile yaptım ve şu anda ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa en geç pazartesi günü ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.