Yanlış Adres Nedeniyle Haksız Kargo İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dermoeczanem üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmek üzere dün dağıtıma çıkarıldı. Adresim sistemde doğru olmasına, aynı siteden aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen bu kez adresimin yanlış olduğuna dair bir mesaj aldım. Önce kargomun dağıtıma çıktığı, ardından adresimin yanlış olduğu ve yeniden teslimat denemesi yapılacağı bildirildi, ancak bu bilgilendirmeden sonra hiçbir gelişme olmadı.

Kolay Gelsin’in sistemine baktığımda kargom 268373872171 numarasıyla iade durumda görünüyor. Adreste hiçbir sorun olmadığı halde kargomun sebepsiz yere iade sürecine sokulmasını ve bu konuda bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum. Üstelik telefonla aradığımda da iade edildiği söyleniyor, ancak bana ne bir teslimat denemesi yapıldı ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı.

Yaşadığım süreçte gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak da mümkün olmadı. Sürekli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum, derdimi anlatabileceğim bir insanla görüşemiyorum. Ne Kolay Gelsin tarafından net bir açıklama yapılıyor ne de teslimatla ilgili çözüm sunuluyor.

Kargomun iade sürecinin derhal durdurulmasını, gönderimin doğru adresime en kısa sürede yeniden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.