Kolay Gelsin Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Yanlış Reddedildi Bilgisi

Kolay Gelsin kargo ile Dermo Eczanem’den aldığım yüz yıkama jeli siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 Temmuz Pazartesi günü firma tarafından arandım, “yarım saate gönderiniz teslim edilecek, adreste misiniz” denilerek adres teyidi yapıldı. 7 Temmuz için tekrar teslimat randevusu oluşturuldu ancak bugün 12 Temmuz olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat yapılmadığı halde sistemde kargoyu benim reddettiğime dair gerçeği yansıtmayan bir açıklama girildiğini öğrendim. Ben kesinlikle böyle bir reddetme talebinde bulunmadım. Buna rağmen müşteri temsilcisine bağlanmak için defalarca deneme yapmama karşın hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım, sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum.

Şikayetimi desteklemek amacıyla, Kolay Gelsin’den gelen ve 203340031 numaralı gönderimin teslim edilemediğini ve tahmini teslim tarihini gösteren mesajın ekran görüntüsünü, ayrıca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum. Bu yazışmalarda teslimat randevusu oluşturulmasına ve adres teyidi yapılmasına rağmen kargomun hâlâ teslim edilmediği açıkça görülmektedir.

Kargomun acilen bulunup daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini ve sistemde yer alan “alıcı reddetti” şeklindeki yanlış bilginin düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.