Kolay Gelsin Kargo'dan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Şikayeti

Dermo Grup İnternet Mağazacılık üzerinden verdiğim 195564193 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmiyor. 61126 kodlu gönderim 1 Haziran tarihinde şehrime ulaştırılmak üzere yola çıktı, 2 Haziran’da dağıtıma çıkarıldığına dair bildirim aldım ancak ürün teslim edilmedi ve tekrar dağıtım merkezine geri döndü. Aynı durum 3 Haziran tarihinde de tekrarlandı, yine teslim edilmedi.

4 Haziran’da müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattından ulaştım, bugün içinde sorunsuz şekilde teslim edileceği söylendi fakat o gün de kargom elime ulaşmadı. Defalarca dağıtıma çıkıp geri dönmesine rağmen ne kargo tarafı ne de ilgili firma benimle iletişime geçmedi, mağduriyetim tamamen göz ardı edildi. Ayrıca ben müşteri hizmetlerini aradığımda asla temsilciye bağlanamıyorum, telefonla ulaşmak neredeyse imkansız durumda.

Kargonun artık acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer gönderim kaybedildiyse, içerisindeki ürünlerin bedelinin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili Kolay Gelsin kargo firmasından da açık ve net bir açıklama bekliyorum. Müşteri hizmetleri bir an önce benimle iletişime geçerek bu mağduriyeti çözmelidir.