Yanıltıcı 2 Saat Teslim Garantisi Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

Kolay Gelsin kargo ile Trendyol üzerinden aldığım mobilya gönderimin teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. 20 Nisan’da teslim edilmesi gereken ve takip numarası 186593305 olan kargom için tarafıma “[48526] kodlu 186593305 numaralı Trendyol gönderiniz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj gönderildi. Bu mesaja güvenerek tüm gün evde kaldım ve kargoyu yaklaşık 8 saat boyunca bekledim ancak ürünüm teslim edilmedi.

Ertesi gün aradığımda gönderinin bir sonraki gün teslim edileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Gönderiyi kendimin teslim alabileceği bir şube ya da nokta olmadığı, taşıyıcıyla iletişime geçemeyeceğim, hatta gönderiyi kimin taşıdığını bile göremediklerini ifade ettiler. Parasını verdiğimiz bir ürünün kim tarafından taşındığını, nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini müşteriye söyleyemeyen bir sistemle karşı karşıyayım.

Gönderilen mesajların otomatik olduğunu, bu nedenle 2 saat içinde teslim ibaresinin de bu şekilde yazıldığını söylediler. Madem mesajlar otomatik atılıyor, o zaman müşteriyi yanılgıya düşürmeyecek, “gün içinde teslim edilebilir” gibi daha ucu açık bir ifade kullanılması gerekirken, “2 saat içinde teslim edilecektir” diyerek insanları yanıltan bir bildirim gönderiliyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Kolay Gelsin’in bu gönderimle ilgili yaşanan gecikmeyi ve yanlış bilgilendirmeyi inceleyerek, gerçekçi bilgilendirme yapılmasını, sistemlerindeki bu sorunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.