Ulaşılamayan Telefon Numarası Nedeniyle Kargonun Hızlı İade Edilmesi Şikayeti

Kolay Gelsin’in Muş şubesi üzerinden 264704285657 takip numaralı kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 15 Eylül tarihinde dağıtıma çıkan kargo için beni iki kez aramışlar ancak o saatler tam mesai saatime denk geldiği için telefonu açamadım. Aramaları görür görmez hemen geri dönüş yaptım ama taşıyıcıya ulaşmak yerine önce sekreter, ardından müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Müşteri temsilcisi bana kargonun iade edilmek üzere işleme alındığını söyledi. Ben de sadece telefonumu açamadığımı, kargoyu istediğimi ve iade olmasını kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine talep oluşturduğunu ve gün içerisinde tekrar teslimat yapılacağını söyledi ancak ne o gün ne de sonrasında herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve kargom iade edildi.

Bir taşıyıcı, alıcıya iki kez ulaşılamadı diye bu kadar hızlı bir şekilde ürünü iade etmemeli. Diğer kargo firmalarında böyle bir süreçle karşılaşmadım. Ayrıca aradıkları numara geri dönüş yapılabilir bir numara olmadığı için biz de firmaya tekrar ulaşamıyoruz. Gereksiz yere mağduriyet yaşamamak için hem iade sürecinin bu kadar aceleye getirilmemesini hem de alıcıların geri dönüş yapabileceği, doğrudan ulaşılabilir bir numara kullanmalarını talep ediyorum. Kargomun da tarafıma yeniden yönlendirilmesini istiyorum.