Cumartesi Teslimatı İstendiği Halde GPS Hatası Nedeniyle Kargo İade Depoya Gönderildi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 262774917884 takip numaralı, 30.07.2026 tarihli kargom için özellikle hafta sonu çalıştığım için teslimatın cumartesi günü eve yapılmasını talep ettim ve buna göre ayarlama yapıldı. Ancak kargoyu getirmek yerine, kargocu GPS hatası bahanesiyle ürünü iade deposuna götürmüş. Adresim açık ve net bir şekilde yazılı, Google Haritalar’a yazsa rahatlıkla bulunabilecek bir adres, sokağa kadar getirilse kendim inip almaya da razıyım.

Dün sabah dağıtıma çıkan kargom bugün iade deposuna götürülmüş olmasına rağmen, hiçbir şekilde arama yapılmadı, kapıma gelinmedi ve sadece sistem üzerinden işlem yürütülmüş. Pazartesi günü tekrar getirebileceklerini, ancak o gün işte olacağım için en az yarım saat öncesinden telefonla aranmak istediğimi söylediğimde, bunun da yapılamayacağını belirttiler. Ne adrese geliniyor, ne aranıyorum, ne de müşteri isteği dikkate alınıyor, buna rağmen kargo iade sürecine sokuluyor.

Adresim bulunabilir ve ulaşılabilir olmasına rağmen bu kadar basit bir teslimatın bile gerçekleştirilememesini ve müşterinin telefonla bilgilendirilmesinin “olmuyor” denilerek reddedilmesini kabul edemiyorum. Kargomun iade edilmeden, en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını, teslimat öncesinde mutlaka aranarak haber verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.