Trendyol Siparişinde Yanıltıcı Teslimat İddiası Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden 110.999 TL tutarında elektronik bir ürün satın aldım. Ürün, Kolay Gelsin Bingöl şubesi aracılığıyla tarafıma gönderildi. 03.11.2026 tarihinde saat 11.43’te kargo firması beni arayarak ürünü teslim ettiklerini söyleyip teslimat kodunu istedi, ben de bu beyana güvenerek kodu verdim. Ancak kodu vermeme rağmen belirtilen yerde herhangi bir kargo yoktu.

Sabah saatlerinden beri Kolay Gelsin ile iletişim kurmaya çalışıyorum ve “o kadar değerli eşyaysa almasaydınız” gibi son derece saygısız ve ilgisiz cevaplar alıyorum. Polise gideceğimi söylediğimde de “Gidip şikayet edin” şeklinde umursamaz bir karşılık veriliyor. Kamera kayıtları incelendiğinde, kargonun beni aradıkları saatte bambaşka bir yerde olduğu, teslim edildi mesajı geldiği anda da yine oturduğum yere yaklaşık 2 km uzaklıkta başka bir bölgede göründüğü ortaya çıkıyor.

Buna rağmen firma, bana teslim ettiklerini iddia ederek başka bir yerde çekilmiş bir teslimat fotoğrafı gönderiyor. Gönderdikleri fotoğraftaki paketin benim kargom olduğu açıkça belli, ancak fotoğrafın çekildiği yer, teslim edildiğini söyledikleri adres değil. Müşteri temsilcisini aradığımda ise bu fotoğrafın kargo bayisinde çekildiği söyleniyor. Trendyol sipariş numaram #11758686395 olup, bütün bu çelişkili bilgiler ve tutarsız açıklamalar nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünümün gerçekten bana, ikamet adresimde ve bizzat teslim edilmesini talep ediyorum. Kayıtlardaki zaman ve konum uyuşmazlıklarının, kamera görüntülerinin ve teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.