Trendyol Siparişimde Eksik Kargo Paketi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Decosense adlı satıcıdan plastik 10 adet çekmeceden oluşan bir oyuncak dolabı siparişi verdim. Siparişim 2 paket halinde Kolay Gelsin kargo firması ile 4 Kasım 2026 tarihinde teslim edilmek üzere kargoya verildi. Aynı gün paketlerden yalnızca biri, ahşap parçaların bulunduğu paket tarafıma teslim edildi, çekmecelerin yer aldığı diğer paket ise bugüne kadar elime ulaşmadı.

Satıcı firma ürünü kargoya teslim ettiğini belirtmektedir. Kolay Gelsin kargo firmasıyla gün içinde yaptığım telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmalarında gönderinin kendilerinde olduğunu ifade etmelerine rağmen, ürün tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra ise ürünün kendilerinde bulunmadığını, satıcının ürünü kargoya vermediğini söylediler ve aynı zamanda sanki ürünün tamamı teslim edilmiş gibi mesaj gönderdiler. Elimde bu çelişkili bilgilere ilişkin SMS ve WhatsApp yazışma kayıtları bulunmaktadır.

Trendyol sipariş numaram 11014861619, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 261776077068’dir. Kayıp olan çekmece paketinin bulunarak oyuncak dolabımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını nazikçe talep ediyorum.