Kolay Gelsin Kargoda Eksik Koli Ve İletişim Sorunu

8 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Decosense adlı mağazadan 2.699 TL tutarında oyuncak dolabı siparişi verdim. Ürün iki ayrı koliden oluşmasına rağmen Kolay Gelsin kargo firması yalnızca bir koliyi 12 Eylül’de apartmanın içine, kapımın önüne bırakıp hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden teslim etmiş görünüyor.

Eksik olan diğer koli ile ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Şikayetimin iletildiğini ve ilgileneceklerini söylemelerine rağmen, eksik kolinin nerede olduğuna veya akıbetine dair hiçbir net bilgi verilmedi. Her aradığımda aynı genel cümlelerle geçiştirildim, somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Ayrıca ürünü aldığım satıcı ile Trendyol soru sorma kısmı üzerinden iletişime geçtiğimde de sadece konuyla ilgilenildiği söyleniyor, ancak eksik kolinin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Trendyol sipariş numaram 115*****162, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 261436314370 olup, kargo takip linkine tıkladığımda da gönderimle ilgili detaylı bir bilgi görüntüleyemiyorum.

Eksik kolimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, kargo ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.