Trendyol Siparişim Teslim Edilmedi, Kolay Gelsin Kargo Aramaları Ve Adres Sorunları Mağdur Oldu

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan 8880037374847485 takip numaralı siparişim yaklaşık 1 haftadır tarafıma teslim edilmedi. Ürün hiçbir şekilde gelmediği halde kargo firması, yapay zeka ile telefon araması yapıyor ve bu aramalarda teslimat sanki benim onayıma bağlıymış gibi bir izlenim oluşturuyor.

Arama sırasında “Bugün teslimat için gelmemizi istiyorsanız... Numarayı tuşlayın” deniyor ancak tam numara söylenirken ses kesiliyor. Bu kesinti 3 kez tekrar ediyor ve işlem tamamlanamadığı için teslimatı ertesi güne bırakıyorlar. Ardından bu kez de telefonla arayıp adres uyuşmazlığı olduğu söyleniyor. Oysa Trendyol’dan düzenli olarak sipariş veriyorum, adresim kayıtlı ve bu siparişte de adresi değiştirmedim. Buna rağmen benden tekrar adres isteniyor ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor.

Ben Trendyol müşterisi olarak bu durumda asıl sorumluluğun Trendyol’da olduğunu düşünüyorum. Kargo firmasını seçen ve bu firma ile çalışmayı tercih eden Trendyol’dur. Müşteri olarak ben aynı kayıtlı adresimle hem ucuz hem pahalı ürünler sipariş ediyorum ve adres bilgilerimi doğru giriyorum. Buna rağmen özellikle bu kargo firmasıyla yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu sipariş özelinde gerekli ise kargo firmasının değiştirilmesini ve Trendyol’un Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşanan bu tür gecikmeler ve yapay zeka aramalarıyla süreci uzatan uygulamalar hakkında gerekli incelemeyi yaparak müşteri mağduriyetini ortadan kaldırmasını talep ediyorum.