Trendyol Siparişim Kolay Gelsin Tarafından Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ancak Elime Ulaşmadı

26 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Çiğit mağazasından oğluma 500 TL’ye bir takım kıyafet siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilecek olarak görünüyordu. 28 Temmuz Salı günü ise Trendyol üzerinden, 269409514846 numaralı gönderimin “Sedanur Çoban (Adreste Hazır Bulunan Kişi) ” adına teslim edildiğine dair bir mesaj aldım.

Ancak ne bana ne de evdeki herhangi birine hiçbir ürün teslim edilmedi, herhangi bir arama yapılmadı, kapıya gelinmedi. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ve sanki ürünü ben almışım gibi kayıt oluşturulmuş durumda. Gönderilen mesajda ise teslim almadığım halde teslim almışım gibi bilgi yer alıyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki gündür defalarca arıyorum. Her aradığımda sadece “talebinizi aldık, tarafınıza dönüş yapılacaktır, üzgünüz” şeklinde standart bir cevap veriliyor, bunun dışında ne somut bir açıklama yapılıyor ne de geri dönüş sağlanıyor. Ne ürünüm ortada ne de kargonun nereye bırakıldığı konusunda bilgi alabiliyorum.

Yıllardır Trendyol’dan birçok kez sorunsuz alışveriş yapmış biri olarak ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve Kolay Gelsin firmasının bu sorumsuzluğu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, yanlış teslimat yapıldıysa derhal bulunup ürünümün bana ulaştırılmasını, eğer ürün bulunamayacak durumdaysa da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim etmediği ürünü sistemde teslim edilmiş gibi gösteren Kolay Gelsin firması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.