Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş İçin Yanıtsız Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

03.07.2026 tarihinde Trendyol siparişim (gönderi numarası 269477500823) tarafıma teslim edilmemesine rağmen sistemde “s... Ç... (Adreste Hazır Bulunan Kişi) tarafından teslim alındı” şeklinde teslim edilmiş olarak gösterildi. Oysa o sırada evdeydim ve bana hiçbir teslimat yapılmadı.

Durumu fark eder etmez aynı gün Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Adres bilgilerim doğrulandı, daire önü kontrol ettirildi ve 32991545 numaralı kayıt oluşturuldu. Bana operasyon ekibinin kısa sürede dönüş yapacağı söylendi.

Ancak aradan geçen süreçte defalarca canlı destekle iletişime geçmeme rağmen her seferinde aynı cümlelerle karşılaştım: “Operasyon ekibine iletildi”, “En kısa sürede dönüş yapılacak”, “Konu önceliklendirildi”, “Süreç takip ediliyor” denilmesine rağmen yaklaşık iki hafta boyunca tek bir somut gelişme yaşanmadı. Ne ürünüm teslim edildi ne de bana net bir açıklama yapıldı.

Defalarca, teslimatı yapan kurye belli değil mi, ürün neden yeniden gönderilmiyor ya da ücret iadesi gibi alternatif çözümler neden sunulmuyor diye sormama rağmen hiçbir soruma cevap alamadım. Sürekli aynı hazır mesajlarla oyalanıyorum. Burada yaşanan sorun yalnızca bir kargonun kaybolması değil, teslim edilmeyen bir gönderinin teslim edilmiş olarak sisteme işlenmesi ve ardından müşterinin günlerce belirsizlik içinde bekletilmesidir.

Bu süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de acil ihtiyaç duyduğum ürünümden mahrum bırakıldım. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Kolay Gelsin’den beklentim artık “operasyon ekibine iletildi” şeklindeki otomatik cevaplar değil, teslimatın nasıl teslim edilmiş gösterildiğinin açıklanması, yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin somut olarak sonuçlandırılmasıdır.