Teslimatın Kaybolması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin ile 212211350 teslimat numaralı kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden satın aldığım mobilya için Cumartesi günü saat 15.30 civarında “kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir, evde misiniz” şeklinde SMS aldım ve mesajı anında “evdeyim” diye yanıtladım. Ürün büyük olduğu ve herhangi bir yere bıraktırma şansım olmadığı için sabahtan beri özellikle evde kargoyu bekliyordum.

Saat 17.30 civarında kargo takip haritasında kargonun yeri tamamen kayboldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, beni saat 16.48’de aradıklarını ve ulaşamadıklarını, bu nedenle teslimatın Pazartesi gününe ertelendiğini söylediler. Belirttikleri saat aralığında bana hiçbir şekilde arama gelmedi, herhangi bir cevapsız çağrı kaydı da bulunmuyor.

Cumartesi günü müşteri hizmetlerini iki kez, bugün de bir kez olmak üzere toplam üç kez görüştüm. Her seferinde “sizi anlıyoruz, talep oluşturduk” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi. Evde bekleyip beklemem gerektiğini sorduğumda ne zaman dönüş yapılacağı konusunda hiçbir yanıt alamadım. Bugün, Pazartesi günü, iş yerimden özellikle izin alarak iki saatliğine evden teslim alabilmek için ayrıldım ve kargonun en geç bugün saat 11.00’a kadar teslim edilmesini talep ettiğimi ilettim, ancak hâlâ sadece “talep oluşturuldu” deniyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

İstanbul Üsküdar Altunizade Mahallesi’indeki adresime ait bu teslimat için, tarafıma gerçek anlamda bilgi verilmesini ve kargomun en kısa sürede, en geç bugün içinde saat 12.00’a kadar adresime ulaştırılmasını istiyorum. Beklediğim, hem yaşadığım mağduriyetin hem de yanlış bilgilendirme ve geri dönüş yapılmamasının dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesi, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.