Teslimat Sorunu ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Kolay Gelsin Esenyurt bölgesi teslimat ekibiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 18.07.2026 tarihinde dağıtıma çıkan kargom için sistemde “iş yeri kapalı” notu düşülerek teslimat yapılmamış gibi gösterilmiş. Oysa iş yerim sabah 10.00’dan akşam 21.00’e kadar açık ve o gün de bu saatler arasında sürekli açıktı.

Hiç gelmeden ya da aramadan keyfi şekilde “iş yeri kapalı” notu girilmesini hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi mağdur eden bir davranış olarak görüyorum. Bu durum zaman kaybına sebep olduğu gibi, iş akışımı da olumsuz etkiledi.

Bu yaşadığım sorundan sonra Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise A** isimli çalışanınızın son derece üstten ve saygısız bir üslupla konuşması sorunumu daha da büyüttü. Müşteriyle sokak ağzına yakın, alaycı ve umursamaz bir tarzda iletişim kurulmasını kabul edemiyorum ve bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini tamamen yok ettiğini düşünüyorum.

Kargomun en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak belirtilen adrese teslim edilmesini, ayrıca müşteri ilişkilerindeki A** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür saygısız ve umursamaz iletişim tarzının tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.