Kargo Teslimatının Gelmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Kolay gelsin Kargo’nun Amazon üzerinden oluşturulan iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün, 02.06.2026 tarihinde kargonun evimden alınması gerekiyordu. Bana “Evdeyseniz 1’i tuşlayın” şeklinde bir SMS gönderildi, ben de hemen 1’i tuşlayarak evde olduğumu onayladım. Ancak yaklaşık yarım dakika sonra “evde bulamadık” şeklinde bir mesaj daha gönderdiler ve hiçbir şekilde kapımı çalmadan ya da beni aramadan teslimata gelinmemiş gibi işlem yaptılar.

Saat 17.12’den sonra toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı ve operasyonlarının saat 20.00’ye kadar sürdüğü söylendi, fakat aradan geçen zamana rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüldü. Kargo personelinin inisiyatifine bırakılmış, ciddiyetsiz bir süreç yüzünden her gün evde beklemek zorunda kalmak istemiyorum.

İademin acilen evimden alınmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Dilek B*****