Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Talebi

Kolay Gelsin firmasının taşıdığı 263830048893 numaralı kitap siparişim için büyük bir gecikme yaşıyorum. Trendyol üzerinden verdiğim ve toplamda 2.500 TL ödediğim bu siparişin tahmini teslim tarihi 18.09.2026 olarak görünmesine rağmen, aradan 6 gün geçmesine karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sürekli “yolda” ibaresi yer alıyor.

Bugün telefon üzerinden Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sadece özür dileyip “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunum çözüldü. Teslimatın neden geciktiğine dair hiçbir net açıklama alamıyorum ve her seferinde aynı cümlelerle geçiştiriliyorum.

Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikmenin nedeninin açık bir şekilde açıklanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.