Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamazlığı

Amazon üzerinden aldığım Samsung televizyonumun teslimatı için kolay gelsin kargo firması tarafından bugün SMS ile bilgilendirildim. En son saat 17:04’te gelen mesajda ürünümün 2 saat içinde, yani 19:04’e kadar teslim edileceği yazıyordu. Ancak şu an saat 21:23 olmasına rağmen televizyonum hala teslim edilmedi.

Bu mesajlara güvenerek yarın sabah 08:00–09:00 saatleri için televizyon kurulum servisi randevusu aldım ve buna göre tüm planımı yaptım. Kargonun belirtilen sürede teslim edilmemesi nedeniyle hem yarın evde olmak zorundayım hem de kurulum servisi boşa gelmiş olacak, muhtemelen yeniden randevu almak ve buna göre tekrar plan yapmak zorunda kalacağım.

Kolay gelsin kargoyu aradığımda sadece sesli yanıt sistemine bağlanabiliyorum, hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. WhatsApp hattından yazdığımda da sadece otomatik yanıt sistemi dönüyor, gerçek bir muhatap yok. Ne teslimatla ilgili net bilgi alabiliyorum ne de gecikme için bir açıklama yapılıyor.

Televizyonumun en kısa sürede, özellikle de yarın sabahki kurulum randevusundan önce teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim, gerçek bir yetkiliyle görüşebileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.