to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ertelenmesi Ve Çelişkili Bilgi İşimi Durma Noktasına Getirdi
Kolay Gelsin kargomun teslimatının defalarca ertelenmesi ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. N11 üzerinden verdiğim 263436875497 numaralı siparişime ait gönderinin dün teslim edilmesi gerekiyordu. Dün gün içinde müşteri hizmetleriyle hem telefon üzerinden hem de WhatsApp hattı (+90 444 4 862) üzerinden görüştüğümde, kargomun kesin olarak aynı gün teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde kargomu bekledim ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda sürekli “gün içerisinde teslim edilecek”, “teslim edilmezse tekrar iletişime geçebilirsiniz” gibi genel ve oyalayıcı cevaplar verildi, net bir saat bilgisi paylaşılmadı. Ayrıca teslimat süreciyle ilgili olarak nerede takıldığını, hangi şubede olduğunu sorduğumda da net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde de aynı kalıplar tekrarlandı, buna rağmen teslimat yine gerçekleşmedi.
Bugün kargo takip ekranını kontrol ettiğimde ise tahmini teslimat tarihinin pazartesi gününe ertelendiğini gördüm. Dün özellikle müşteri temsilcileri tarafından teslimatın o gün yapılacağı defalarca söylenmiş olmasına rağmen, hiçbir gerekçe belirtilmeden teslimatın pazartesiye bırakılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Gönderdiğim paket, bilgisayarım için aldığım bataryayı içeriyor ve işim gereği bilgisayara acil olarak ihtiyacım var. Bataryayı takıp bilgisayarımı kullanmayı beklerken, dünden bu yana hem bilgisayarımı kullanamıyor hem de işimde aksama yaşıyorum.
Teslimat tarihinin pazartesiye ertelenmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden tarafıma iletilen “bugün teslim edilecek” bilgisinin neden yerine getirilmediğinin açıkça açıklanmasını ve gönderimin bugün, mümkün olan en erken saatte adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kolay Gelsin firmasından bu süreçle ilgili net, tutarlı bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Güncelleme: Tahmini teslimat tarihini bugün olarak değiştirdiler ancak gönderim hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Yani yalnızca sistemde tarihi değiştirmişler; fiilen herhangi bir teslimat süreci başlatılmış değil. Dün tarafıma açıkça “bugün teslim edilecek” denildi ve buna güvenerek bütün gün kargomu bekledim. Teslim edilmedi. Bugün ise tahmini teslimat yeniden bugüne çekildi fakat saat ilerlemesine rağmen kurye hâlâ dağıtıma çıkmadı. Bu süreçte defalarca aradım ve defalarca yazdım. Buna rağmen hiçbir yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı standart cevaplarla oyalanıyorum. Üstelik gönderinin acil olduğunu, bilgisayarımın bataryasını beklediğimi ve bilgisayarımı bu nedenle kullanamadığımı açıkça belirtmeme rağmen konu ciddiye alınmıyor. Artık tahmini teslimat tarihinin değiştirilmesini değil, gönderimin bugün gerçekten dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Dün teslim edileceği söylenen bir gönderinin bugün de bekletilmesi ve müşterinin defalarca iletişime geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Tarafıma standart ve otomatik cevaplar verilmesini değil, gönderimin neden hâlâ dağıtıma çıkarılmadığı konusunda açık bir açıklama ve bugün teslimat konusunda somut bir çözüm istiyorum.
