Acil Teslimat Gecikmesi Ve Adres Değişikliği Nedeniyle Kargo Sorunu

N11 üzerinden elektronik bir ürün satın aldım ve satıcı ürünü Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderdi. Sistem üzerinde teslim tarihi 25 Haziran olarak görünüyordu ancak ürün o tarihte elime ulaşmadı. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun hâlâ yolda olduğu ve bulunduğum bölgeye perşembeden perşembeye teslimat yapıldığı söylendi. Ürün acil olduğu için adresimi haftanın 6 günü dağıtım yapılan başka bir adrese güncelledim ve normalde 27’sinde elimde olması gerekiyordu.

Daha sonra müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ürünün adres değişikliğinden dolayı gelmediği söylendi, bunu kendi hatamız olarak kabul ettik. Ancak üzerinden 2 gün daha geçmesine rağmen kargom hâlâ dağıtıma çıkmadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dağıtıcıların beni arayacağı söylendi fakat ne arayan var ne de ürün dağıtıma çıkıyor. Ürünü kendim şubeden almak istediğimde ise dağıtıma çıkmadan teslim edemeyeceklerini ifade ediyorlar. Bu sistemin nasıl işlediğini gerçekten anlayamıyorum ve daha önce hiçbir kargo firmasıyla bu kadar uğraşmamıştım.

Ürünün aciliyeti var ve bugün mutlaka elime ulaşması gerekiyor. Yetkililerin acilen konuyla ilgilenmesini, ya bugün ürünü dağıtıma çıkarıp adresime teslim etmelerini ya da “şubemiz burada, gelip alabilirsiniz” diyerek net bir konum bildirmelerini talep ediyorum. Önemli olan, ürünün bugün mutlaka tarafıma ulaştırılmasıdır.