Teslim Tarihi İzinsiz Ertelenmesi ve Kargo Gecikmesi Şikayeti

26.02.2026 tarihinde Amazon.com üzerinden verdiğim sa3706738 takip numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından aynı gün teslim edilmesi gerekirken, bugün 02.03.2026 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmamıştır. İstanbul Maltepe teslimat adresli bu kargom günlerdir ortada yok, ne gelen var ne giden.

Defalarca telefonla aramamıza rağmen yalnızca “ilgileniyoruz, çözülecek” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Üstelik benim bilgim ve onayım dışında sistemde “müşteri talebi doğrultusunda teslim tarihi ertelenmiştir” şeklinde bir kayıt oluşturulmuş. Günlerdir beklediğim bir kargoyu neden erteleyeyim, böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

İnsanlar saatlerce telefonda uğraşmak zorunda bırakılmamalı. Eğer bir problem varsa ya da kargoyu kaybettiyseniz, bunun açıkça ifade edilmesini beklerim. Böyle bir hizmeti veremeyecek durumdaysanız bu kadar sorumluluk almamanız gerekir. Amazon Prime kullanıcıları kargoları aynı gün veya en geç ertesi gün teslim edilsin diye ayrıca ücret ödüyor. Müşterinin bu hakkını keyfinize göre elinden almaya, teslim tarihini izinsiz ertelemeye hakkınız yok.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de taahhüt edilen hizmetten yararlanamadım. Kargomun akıbetinin acilen açıklanmasını, gerçek teslim tarihinin net ve yazılı olarak bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.