to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Geciken Kargo ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Kolay Gelsin kargo firması tarafından 30’unda teslim edileceği belirtilen kargom belirtilen tarihte teslim edilmedi. Bu nedenle tüm gün evde beklemek zorunda kaldım ve planlarımı iptal etmek zorunda bırakıldım.
Kargo takip ekranında hâlâ “gönderi şehrinize doğru yola çıktı” ibaresi yer alıyor ve günler geçmesine rağmen herhangi bir güncelleme yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde hâlâ 30’un teslim tarihi olarak göründüğü, bunun dışında başka bir tarih bilgisi olmadığı söylendi ve “aranacaksınız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ne teslimat gerçekleşti, ne bilgilendirme yapıldı, ne de net bir çözüm sunuldu. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Kargomun acilen teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili net ve güncel bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Teslim tarihi verilip teslimat yapılmaması ve doğru bilgilendirme sağlanmaması, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımaktadır.
Sevgili Mustafa G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Şikayetim sonrasında tarafımla iletişime geçildi ancak görüşme hiçbir somut çözüm sağlamadı. Görüşmede kargomun ne zaman teslim edileceği, ne zaman yola çıkacağı ya da hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Daha önce de belirtildiği gibi, sistemde teslim tarihi olarak 30’u görünmesine rağmen kargo teslim edilmemiştir ve hâlâ belirsizlik devam etmektedir. Sürecin bu şekilde yönetilmesi mağduriyeti gidermek yerine uzatmaktadır. Net teslim tarihi ve somut bir çözüm beklemekteyim.
Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafımla iletişime geçilerek, gönderinin taşıma sürecinde hasar gördüğü ve bu nedenle alıcıya teslim edilmeden geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak teslimatın neden belirtilen tarihte yapılmadığı ve sürecin neden bu noktaya kadar belirsiz şekilde ilerlediği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Yaşanan bu belirsizlik ve geç bilgilendirme nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Sevgili Mustafa G, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 07.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
