Teslim Tarihi Geçen Ve Bilgi Verilmeyen Kargo Sorunu

Mavi’nin online sitesi üzerinden 19 Temmuz’da eom6457352 numaralı siparişimle Kolay Gelsin kargo firmasını tercih ettim. Sistemde teslimat tarihi 23 Temmuz olarak görünmesine rağmen o gün kargom tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bana yoğunluktan dolayı saat 10.00’a kadar dağıtım yapılabildiği ve kargomun bulunduğum bölgeye ulaştığı söylendi, ancak o gün de teslimat yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda iki kez kayıt açılmasına rağmen kargomun durumu hakkında net bir bilgi verilmedi, yeni bir teslim tarihi dahi söylenmedi. Bölgemde şubeleri varsa kendim gidip almak istediğimi belirttiğimde, şube olmadığını ve dağıtımı yapan birimle iletişime geçemediklerini söylediler.

Kargonun içinde arkadaşım için hediye olarak aldığım bir t-shirt bulunuyor ve kendisi yarın şehir dışına çıkacağı için bu teslimatın zamanında yapılması benim için önemliydi. Üç gündür “yolda” görünmesine rağmen nerede olduğu belli olmayan, teslimat tarihi geçen ve müşteri hizmetlerinin dahi net bilgi veremediği bu süreçte mağdur hissediyorum.

Siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini ve teslimat süreleri ile müşteri bilgilendirmeleri konusunda daha sorumlu, şeffaf ve insanları bekletmeyecek şekilde süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.