Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

6 Eylül 2026 tarihinde Yves Rocher üzerinden hem cilt bakım hem de vücut bakım ürünleri içeren bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra teslimat adresinde değişiklik yaptım; bu nedenle yalnızca 1 günlük gecikme olacağı tarafıma bildirildi ve bunu kabul ettim. Kolay Gelsin kargo firmasının takip ekranında da 217576349 takip numaralı kargomun tahmini teslimat tarihi 11 Eylül 2026 olarak görünüyordu.

Bugün 12 Eylül olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinde teslimat tarihi geçmiş görünmesine rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de bu gecikmeye dair net bir açıklama verildi. Kolay Gelsin’i defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “operasyon ekibi sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalanıyorum, fakat tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Yves Rocher müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunumla ilgili çözüm sunulmadan yalnızca “teslimat gecikebilir” denilmekle yetinildi. Siparişimle ilgili şikayet oluşturmak istediğimde de buradan şikayet oluşturamayacağım söylenerek süreçte destek olunmadı. Fiş numarası #5396198 olan, teslimat tarihi 11 Eylül olarak belirtilen siparişimin 12 Eylül itibarıyla hâlâ teslim edilmemiş olması ve hiçbir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Siparişimin ve kargomun şu anda tam olarak nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlikle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.