to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Kanıtı Olmadan Kargo Kayboldu: Ücret İadesi Ve İmzalı Belge Talebi
Trendyol üzerinden 10825646195 numaralı siparişim için gönderilen ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan 264992406582 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Köyde olduğum için kargoyu teslim alabilmem mümkün olmadığından, kuryeye teslimat kodunu vererek paketi ilçedeki manava bırakmasını rica ettim. Ancak kurye, kodu almasına rağmen ürünü manava teslim etmemiş ve şu anda manavda da böyle bir kargo bulunmuyor.
Kargonun akıbeti hakkında bilgi almak için Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana kargonun iade edildiğini, ürünün kendi ellerinden çıktığını ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne ürünümü alabildim ne de kargonun gerçekten kime, nereye teslim edildiğine dair herhangi bir teslim kanıtı tarafıma iletildi.
Trendyol ve Kolay Gelsin’den, bu gönderiye ait imzalı teslim tutanağı ya da açık şekilde kime, nereye teslim edildiğini gösteren resmi bir teslim kanıtı paylaşılmasını ve ürünümün ya tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Kargonun teslim edilmemesi ve manavda bulunmaması nedeniyle şikayette bulundum. Müşteri hizmetleri iade olduğunu söyledi, ancak iki hafta içinde geri dönüş olmadı. Sonunda para iadesi alındı fakat süreçte karışıklık, iletişim eksikliği ve farklı bir ürün adıyla yönlendirilme yaşadım.
