Teslim Edilmeyen Ürün ve Yanıtsız Müşteri Hizmetlerinden Şikayetçi Kolay Gelsin Kargo

Kolay gelsin kargo firması tarafından İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesine yapılması gereken teslimatım konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dyson servisinden çıkan ürünüm kolay gelsin’e teslim edildi ve 169936907 numaralı gönderim için tarafıma 4 Şubat teslim tarihi bildirildi. Gün içinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, teslimatın gün içinde yapılacağı söylenerek sürekli olarak oyalanmama rağmen, saat 20.00 itibarıyla ürünüm teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede “kaydınız oluşturuldu, operasyon ekibimiz ilgileniyor, dönüş yapılacak” şeklinde tamamen standart ve somut çözüm içermeyen cevaplar verilmektedir. Özellikle “Zeynep Sude Hanım, kaydınız oluşturuldu, operasyon ekibi ilgileniyor” ifadesi defalarca kez tekrarlanmış, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Her seferinde yeniden müşteri hizmetlerine bağlanmak zorunda kalıyor, aynı cümleleri dinliyor ve hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu yaşadığım sorun ilk kez de olmamaktadır; aynı şekilde mağduriyet ikinci kez tekrar etmiştir. Kargo firmasının kendi iç operasyon süreçleri ve sorunları beni ilgilendirmemektedir. Önemli olan verilen teslimat taahhüdünün tutulmaması ve müşteri olarak ortada bırakılmış olmamdır.

Ürünümün acilen teslim edilmesini veya en azından tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.