Teslim Edilmeyen Kırık Ürün Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Kolay gelsin kargo ile Trendyol Dolap üzerinden aldığım ahşap ürünümün teslimatında ciddi bir sorumsuzluk yaşadım. 19 Eylül’de teslim edilmesi gereken ve 220022757 takip numaralı gönderim için satıcıya “ürün kırıldı, iade ediyoruz” şeklinde mesaj gitmiş. Satıcıya sorduğumda böyle bir durumdan haberi olmadığını, Trendyol’a sorduğumda ise onların da konudan bihaber olduklarını öğrendim. Ürün bana hiç ulaşmadı ve gerçekten kırıldı mı onu bile bilmiyorum.

Ahşap ürünü nasıl taşıyorlarsa parçalanacak hale geldiği söyleniyor ama ne arayan var ne de doğru düzgün bilgilendirme yapan. Sadece sistem üzerinden mesaj gönderiliyor, tarafıma herhangi bir telefonla dönüş yapılmıyor ve satıcı dahi bilgilendirilmiyor. İstanbul Esenyurt adresine gelecek olan bu gönderiyle ilgili yaşadığım belirsizlik ve iletişimsizlik yaklaşık üç gündür devam ediyor.

Bu süreçte şehir dışına çıkmak için akşam otobüs bileti almıştım, ürünüm gelmediği ve net bilgi verilmediği için seyahatimi de gerçekleştiremedim, mağdur edildim. Kolay gelsin’in hasar oluştuysa ürün bedelimi ve bu gecikme nedeniyle uğradığım zararı karşılamasını ve süreçle ilgili bana açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda alıcı ve satıcının zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.